Como eu consegui cancelar minha conta na Oi

Cara, vou esperar ficar mais fácil

quero cancelar o provedor Oi

Pois é… mas agora tudo isso vai mudar, pois a partir do dia 13 de fevereiro logo após seu primeiro dia do pedido de cancelamento eles vão ter 24 horas para cancelar a linha e várias outras coisas. A que me agradou foi o fato de poder pedir a suspensão temporária de até 12 meses.

Oi pessoal, não entrem em nenhum plano Oi. Eu entrei no Oi Total e quebrei a cara. Sinto que me aplicaram um golpe. No segundo mês já percebi a má fé. Estão usando um tal Oi Paggo, uma espécie de cartão de crédito para
para se pagar a conta Oi Celular. O valor da conta do Oi Paggo não bate com o valor da Fatura da Conta Oi Celular.Já percebi que vai ser uma loucura lidar com isso. Agora já não sei o que estou pagando. É tudo muito confuso. Ligações do Fixo são cobradas na conta do celular, conta do Celular é cobrado no Oi Paggo. É tudo muito amarrado, cancelar pagar-se-á uma multa de R$ 500,00.
O que eu faço pessoal ? Alguém tem uma luz ?

Parabens pela vitoria cara, mas como fazer quando nao é possivel ligar para*144?:-?

eu quero apagar milha conta

agora

Fantástico o texto!!!
ri muito aqui.

parabéns!:d

tinhamos duas linhas telefonicas movel= com o contrato vencido em agosto de 2007, em 14 / 12 / 07 entramos em contato com a oi atraves do *144 para solicitar o cancelamento dos dois numeros pois estava aderindo outro plano da oi, aconteçe que ficamos bastante tempo falamos com varios atendentes e o interssante foi que recebemos uma multa no valor de R$ 237.37, dizendo que era pelo cancelamento do contrato, só que o contrato já haviaespirado em agosto de 207 solicitamos o cancelamento em dezembro fazrndo quatro mês de vencido o referido contrato, depois que recebemos a cobrança da multa emtramos em contato com a empresa atraves de um E-mail, recebemos uma orientação para acessar http://www.oi com.br selecionar a opção “Atendimento” na (barra superior) só que não coonseguimos emcontrar a referida barra, entramos em contato com *144 aconteceu que foi transferido para varios atendentes e nenhum teve competencia para resolver o problema, caso a empresa não tenha condições de resolver este problema estarei entrado no Juizado de Pequernas Causas, pois o codigo de defese do consumidor nos dar o direito. ou então alguem tem uma sugestão para me orientar?

Hahahah.Adorei a maneira criativa e irônica com a qual você escreveu no seu post.A situação é tão revoltante que brincar com ela dessa maneira agrada em cheio nós , o público leitor.Um grande abraço e OI nunca mais para vocÊ.Vale a pena apostar em novos aborrecimentos com a Claro.:-?

Ri muito, é muito ralista isso tudo, somos usados para aperfeiçoar técnicas de enrrolação de telemarkiting.
nem lembro como cheguei aqui, iniciei a procura de um endereço para reclamação de uma conta oi conta total, e uma da oi paggo cartão, cara ,ja gritei tanto no telefone que só depois que li este post, fiquei mais calma. Tentei mudar minha conta a uns 3 meses, e não conegui, me indicaram usar o nome de alguém conhecido, usei, nem perguntaram quem era, usei o nome de uma prima que mora em outro etado, com a autorização dela é claro, agora, se eu quiser perguntar sobre a fatura que não chega, pago interurbano pra pedir para ela ligar, poque eles não podem dar essa informação, questionei hoje porque não pediram a presença dela na mudança, a cara de pau da atendente, disse que “são normas da empresa senhora”, gritei tanto com ela pedindo pra falar com um superior, que ela ficou muda, aí sim fiquei furiosa, fiquei louca. Bom depois de ler isso tudo, fiquei mais informada de como agir, foi muito bom ter achado este post. Aprendi a deixar de ser lerda. Vou acionar a jutiça. É mais fácil.

nossa esse artigo foi muito util para mim.. alem de me ajudar a lidar melhor com os da telefonia.. kkk
tbm me ajudou na faculdade, pois estou fazendo um trabalho sobre direito do consumidor e escolhi a area da telefonia móvel pós pago..

muito obrigada a vcs!=]

cara eu to rindo ate agora ….o-t-i-m-o…..muito bom cara…..comico e altamente explicativo !!!!!

estou tentando ha tres meses o cancelamento do serviço provedor oi de internet, mas o 40023131 não atende então resolvi mudar a forma de pagamento deixando uma conta bloqueada para debito, quem sabe assim eles entram em contato comigo.

Cara é muito fácil cancelar plano de celular, basta avisar a atendente (antes de pedir o cancelamento) que você está gravando a ligação e que caso a ligação caia você irá entregar a gravação da ligação para a ANATEL, PROCOM e aquele programa de radio/tv bem sensacionalista que tem em sua região.
Já cancelei plano da Vivo e da TIM usando esse método.

Eu também tentei cancelar uma linha, que disseram também que não era minha. Consegui quando repeti o que eles diziam. Esta ligação está sendo gravada, vai ser a última que vou fazer, amanhã vou na oi e pedi o histórico detalhado da minha conta e levar direto pro FORUM e entrar com uma ação contra voces…BASTOU!!!

Cara, vou te falar , sou operadora de telemarketing de operadora de telefonia movel da concorrencia 9 e um trabalho surtante, grande parte dos operadores sofrem de sindrome do panico)é foda as pesoas ligam estressadas querendo descontar o mundo em cima de nos e tao dificil para o cliente quanto para nos efetuarmos o atendimento existem varias regras que devemos seguir nem sempre e facil para nos , imagina o cara do cancelamento para todo cancelamento deve-se argumentar e tentar reter o cliente, este e o trabalho dele, caso ele nao venha a questionar e tentar reter o cliente ele e despontuado em seu atendimento 9 o que nao vai lhe permitir um posterior crescimento na empresa)fora os malas que entram en contato com o atendimento dizendo que querem cancelar a linha, para nos a solicitaçao de cancelamento e = oferta 80% das ligaçoes que querem cancelamento e pq estao atras de ofertas os clientes so pensam em resolver seus problemas e as vezes esquecem que quem esta ali atendendo e um consumidor igual a ele e nao uma maquina, e comum durante a semana ver-se no minimo 2 pessoas com crise de choro no atendimento pq a pressao psicologica e muito grande , eu escuto no minimo uns 5 vai a merda por dia ou vai tomar no c , o pior e que as vezes basta atender a ligaçao para ser xingado sem nem se saber o motivo

e respondendo ao comentario 68 , nao adianta de nada fazer isso ai que vc esta falando, para nos e indiferente, ate pq o cliente garvar a conversa e ilegal.

Estao usdando agora a tatica de ligar pra individuos como eu qe atrasa a prestaçao ligar umas 10 vezes e desligar na cara da gente e depois diz qe foi um mal entendidpo qe agora estao ligando de verdade qer dizer as outras vezes eram de brincadeira.Mas sim pra fazer o cara ficar irritado e no outro dia ir na loja nem qe seja pra desabafar um pouco.E claro qe xinguei muito e ainda me falaram qe nao Ponto Frio nao tem culpa de eu ser um mal pagador.Pago com atraso mas pago.E quanto a o problema do modem eucontornei a situaçao com o provedor Terra cancelando o provedor e comprei um modm mais barato qe nunca caiu a conexao qe nao e o caso desse modem qe eles oferecem o DLINK qe vivia caindo a cada minuto .O propio vendedor configurou o modem com o provedor dele ou de um amigo qe voce tenha qe seja ADSL.Tenho a minha disposiçaop varios emails de provedores de amigos e parentes a disposiçao ate qe eles cancelem.

Muito Obrigado! Aconteceu exatamente todos esses passos comigo… e o truque de “Vou mudar pra Iugoslávia” foi perfeito!!! Só q eu disse que ia pra Austrália!!! hehehe

Estou livre da recarga automática Oi!

Amigão, tudo bem? Gostei muito do post, posso reproduzi-lo em meu blog? Claro que vou colocar os devidos créditos!!

Abraço!

KKKKKKKKK muito loka essa matéria …
rsrs
bom pode ater ser que o procedimento de cancelamento demore sim, mais botar toda a culpa no atendente de telemarketing é injustiça e errado.
e concordo que o procedimento de certas empresas pode ser antiquado e demorado porem o atendente simplesmente os cumpri.
Calma não sou um atendente da Oi.. mais trabalho na Paggo empresa que gerencia credito do cartão Oi paggo. Não é a mesma empresa como a maioria pensa são empresas diferentes porem sócias.
sou atendente de telemarketing da Paggo e acho q os procedimentos da Oi deviriam ser atualizados, não facilitariam só a vida dos clientes como dos atendentes da Paggo também. a maioria dos clientes q contratam o plano oi conta total atualmente nao sabem que vão receber faturas da paggo porque não são orientados adequadamente.
isso é responsável por quase 60% por cento das ligações que recebemos ¬¬ e nao pense que é fácil ser um de nós já vi operadores saírem chorando das ligaçoes, o fato é q tentamos explicar os procedimentos da EMPRESA, e como somos respresentantes da empresa no momento das ligações a culpa de tudo é nossa na maioria dos casos.
e tenho certeza que é a mesma coisa com a Oi.
a Oi desenvolve procedimentos a serem tomados em cada caso.
e o cancelamento não é diferente, a um procedimento a ser seguido. os operadores daOi são pagos para seguirem os procedimentos e se eles nao argumentarem com o cliente são pontuados pela empresa.
entenderam?
espero que sim =D pq apesar de nao ter sincronização entre o cliente e a empresa o cliente nao deve generalizar os atendentes como responsáveis pelo problema em questão.

só quero que a culpa nao caia toda para os atendentes como nesta matéria rs…
obrigado abraço

=p

Utilizei uma destas imagens e coloquei um link num post sobre o assunto no meu blog.

Obrigado!

Obrigado Sensei. Irei para batalha e, utilizando sua tecnica milenar, vencerei.

Galera…
não generalizem as coisas… existem muitos atendentes que
dão o exemplo que todos deviam seguir…
eu por exemplo sou um atendente da oi velox e tenho orgulho disso pois além da cordialidade e confiança que passo eu tenho certeza que graças a mim várias pessoas resolveram de fato seus problemas sem ser nescessário cancelar o serviço…
(a idéia é essa, e não nescessariamente brigar de faca contra o cancelamento)

só quero que saibam que existe muita gente que trabalha honestamente… (mais alguns, nem vale a pena comentar aki…) =D

Adorei! Caí aqui por acaso procurando o endereço da maldita Telefonica p/ enviar carta registrada de cancelamento. Sou fã do Procon porque ir até lá é MUITO mais prático e educativo que enfrentar a “maratona” dos FALE CONOSCO, que deveria chamar-se FALE COM AS PAREDES. Nunca usei o procedimento do comentário do Esdras. Vou tentar desta vez. Quanto a ligações recebidas, que também irritam bem , corto sempre dizendo que “estou de férias, viajando”. Uma vez uma da Vivo teve a ousadia de pedir o telefone de onde eu estava! Fiquei tão “passada” que resolvi cooperar. Informei: 00+operadora+33+(números) , Paris-França.
A fofa me deu um “Desliganakarah” na hora.E pela primeira vez fui eu quem riu por último!!!!

Evelyn Tan, você é a designer de jóias? Comprei algumas peças suas de prata na época que fazia faculdade na FAAP. Gostaria de ver o seu trabalho. Me mande o seu contato. Meu email é simone.dunham@gmail.com

Muito legal o manual de como proceder para cancelar um serviço. Só uma dica…depois que o cancelamento estiver realizado…um VAI TOMAR NO CU ATENDENTE FILHA DA PUTA vale a pena, faz bem ao coração e nos faz ficar mais leves!

olha gostaria q alguem me ajudasse a resolver o meu problema q e muito simples que e pagar a minha fatura q nao chega desde o dia 2 de novembro ja entrei em contato com a oi e ate agora nada,ja estou esstressada com os atendentes q nada faz para resolver,e ainda desliga na minha cara,estou fazendo coleçao de protocolo ja nao aguento mais essa ladainha de q vai mandar e nada estou pensando em fazerate uma musica em homenagem a essa empresa que se diz tao conpetente a oi me deixou doente ate depressiva fiquei.

Excelente post… Ano passado precisei cancelar minha linha Oi Fixo, passei exatos 73 minutos! Fui até o fim e consegui xD.

P.S: A primeira foto que ilustra este post é genial (como não pensei nisto antes?)

A parte do mantenha se confortável é a minha especialidade.

Gente,

Tinha exatamente 3 meses tentando cancelar uma linha da OI e acabei de conseguir seguindo o passa-a-passo. Foi a maior vingança e o que é pior que terminamos o cancelamento eles ainda pediram para avaliar o atendimento. Pode uma coisa dessas!!!!!

Cara Rita Barros,

Sua história é bem parecida com a minha. Depois de colecionar protocolos resolvi pagar a conta (mesmo que errada), passei em uma loja da OI e eles me deram 2 via. Paguei uma diferença de R$ 298,00 a mais, porém cancelei a linha e agora vou dar a eles a mesma cancereira, já procurei a defesa do consumidor (SAC).

SIMPLESMENTE ANIMALLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL O SEU POST, ME AJUDOU PRA CARAMBA, ISSO PRA NAO DIZER QUE SALVOU MINHA VIDA.

Eu fiz exatamente o que você disse, com a simpatia que até Deus duvida:

Mocinha: ALO, Em que posso ajudar?
Eu: Quero cancelar minha conta.
Mocinha: Qual o motivo voce estaria cancelando o seu plano?
Eu: Vou morar na Iuguslávia(quase nao consegui escrever o nome desse país ) e não pretendo voltar.
Mocinha: Ninguém ficará na residência do senhor enquanto você estiver fora?
Eu: Não. Minha irmã ja está morando lá e MAMAE(que Deus tenha, isso foi dito quase chorando) acabou de falecer e acabei de vender o apartamento onde o telefone está localizado.

A mocinha fez tudo certinho, coisa que eu passei o fim de semana tentando com respostas: O SISTEMA ESTA FORA DO AR, ESTOU ENCAMINHANDO PARA OUTRO SETOR, O SENHOR NAO GOSTARIA DE TER UM DESCONTO PRA FICAR?.

Hoje sou um CARA FELIZ. Muito Obrigado.

HAHAHAHAHAHA DÉBORAH BLOCK ,ri alto.

Meu… Vc é muito bom! Chorei de rir com sua saga! Hj mesmo tive que disfarçar minha voz pra fingir que era homem e cancelar uma conta na Embratel (pois é caí no golpe do Deus me Livre!), já que a linha tava no nome do meu ex…rs

Se eles são sacanas temos que ser sacanas ao quadrado! telemarketing-Fu neles!!!

Genial, dá pra fazer um esquete disso p/ o Comédia em pé ou Terça Insana, se já não tiver, entre em contato com os caras e negocie! Vc é bão! Passou de padawan p/ Mestre Jedi nessa! rs

Tbm já mim aperriei D+ com a OI, já tinha uma linha do oi controle, q meu pai fez no meu nome, e permititão sem minha autorização. Mas tudo bem só qria ver a intenção, meu pai gostou dos bonus… Pedi outra para mim, mim trataram super bem, em bom tom deu para ouvir perfeitamente, para o cancelamento eu teria 48hr. Pensei bem, axei q ñ valeu a pena liguei na mesma hr para cancelar, já foi dfrente a maior demora para mim atenderem, qnd conseg, inf q só no outro dia pq já era 22hr. liguei no outro dia passaei 0:47min. esperndo o 1º atndente, q mim tranferiu e nessa mais 0:18min dsligarão a ligãção, so faltei chorar… Liguei novamente esperei 0:28min para ser atndida sairão mim trasferindo isso tudo muito demorado perguntarão: A sr. esta ciente da multa q vai pg pelo cancelamento? Informei q por direito eu tinha 48hr para o cancelamento sem nenhuma taxa a atndente ficou caladinha, dpox confirmou q realmente eu ñ iria pg nada. só os R$38,00 q eu havia recebido na hora em crédito. Chegou o dia do pgamento do crédito veio tbm uma multa de 362,00 lguei imediatamente, mas uma vez ñ consg falar com ninguém. Chorei de raiva pelo tmpo liguei no outro dia mim tranferirão umas 5x disserão q eu tinha q pg para ñ prejudicar meu nome, falei no procom, no prox mês a multa novamente, mais uma vez, e o tom de voz muda fica bem baixinho parece q é para a gente ñ entender enquanto eles estão ensistindo para ñ cancelar…
liguei para ANATEL passei o protocolo das ligações. Cara de pau mandarão mais uma vez, liguei para ANATEL p/ saber se nem com ela resouveria foi ai q foi resouvido.
Hj estou com mais uma bronca para cancelar a outra linha. Ñ mandão a fatura, nem dão o codigo de barra dizem q o meu CPF ñ confere, detelhe:sempre conferiu. Tbm tenho um fixo e chegam as as faturas em casa… Ligão cobrando, já mandei enviar a fatura por email derão um prazo para enviar a duas semanas atraz e nada. Já é a 3ª fatura q vence agora dia07/07/2009 e ñ sei o q fazer se poderem mim ajudar eu aceito.
Obg a todos q mim ajudarem.
Fiquem com Deus

no consigo falar com a oi. pois quando dar certo estou falando com uma maquina.. no dar certo..
sempre estao certo. no adianta entrar na justica pois eles sempre estao certos. quem tem dinheiro neste pais nunca vao pra cadei…tenho nojo desta operador

Senhores(as),

Estou tentando cancelar o celular da minha mãe, OI pós pago. E todos imaginam o que estou passando.

Decidi fazer o seguinte: Vou até um posto de atendimento da OI, para Fixo, aqui na minha cidade (BH). Se ninguem me ajudar, vou chamar a Polícia, fazer um BO e dar entrada no Juizado de Pequenas Causas.

O link para localizar estas lojas é http://www.oiloja.com.br/portal/site/OiLoja/menuitem.94a87b2c619de1c30af6cc64c8ac02a0/?vgnextoid=e54de5f9a9b3d010VgnVCM10000090cb200aRCRD

Sem palavras para verbalizar acerca da falta de respeito destes. Também, quem comanda essa empresa de baixíssima qualidade: Daniel Dantas, Tarso Jereissati etc., ou seja, nem precisa falar né.

Eu estou muito muito muito muito muito mais muito puta com a OI…

Estou desempregada e fazendo alguns bicos por isso resolvi fazer portabilidade da minha conta pos da TIM pra OI, pq conforme eles eu pagaria metade do que eu estava pagando pelo mesmo plano pós sendo da TIM.

Fiz a portabilidade e maldito seja a OI

terça-feira chegou minha primeira [maldita] fatura e do valor inicial de R$ 28,90 [o q eles falaram q seria cobrado pela franquia, a qual não ultrapassei] minha fatura veio no insignificante valor de R$ 88,52.

Eu jah parcelei uma divida pendente q eu tinha com a TIM e tava aliviada por estar podendo pagar tudo e meu nome não ir pro SERASA, mas agora isso…

cara, nesse momento eu maratira um soh com as mão…pode acreditar…to ateh esperando minha calma voltar pra poder agir [seguindo o Telemarketing-fu], pq se eu ligar nesse momento sei q nunca mais vou ser atendida na minha vida.

vão tomar no cu todos esses filhas da puta que querem ganhar dinheiro em cima de nós com essas politicas e sistemas enganosos…VÃO TOMAR NO CU!!!

Ei amigão!!!

Se cancelar o plano Oi foi difícil, tente então cancelar o Claro 3G sem pagar multa.

Minha mulher conseguiu depois de procurar no orkut os nomes dos 27 atendentes que desligaram na cara dela ou que foram mal educados e fazer ameaças de morte, sequestro e o cacete.

Só assim mesmo, meu… aí um dia um atendente ligou la dizendo que ia cancelar na boa.

É… a Anatel ta aí para ajudar… A NÃO RESOLVER.

Já desesperada para encerrar todos os planos da Oi que minha familia tem, vim buscar na net alguma coisa que pudesse me ajudar, foi qnd ontem a noite (08/10/2009) li esse texto e hoje pela manhã já podia me considerar uma adepta do telemarketing-fu… CONSEGUI CANCELAR MEU PLANO OI 60, que sempre chegava na faixa de 350 a 400 reais. Assim que relatei sobre a minha pseudo mudança para o Canadá, onde todos da minha familia me aguardavam a responsável ficou sem argumentos. Aguardei mais 10 minutos na linha e ela me passou o numero do protocolo do meu cancelamento, que será feio em até 72 horas. Agora vou aguardar pra ver se deu certo mesmo.
valeu pelas dicas e vc pode escrever um auto ajuda!

ja faz umj ano que eu venho tentando cancelar a minha antiga conta e vcs nao cancelam dai agora eu to tendo que pagar a antiga e anova linha e eu nao tenho condicoes disso nao seus bando de irresponsaveis…

Eu acho engraçado esses operadores de telemarketing filhas da puta que vem comentar aqui dizendo que não tem culpa…. que é esta a política da empresa…. que são “honestos”. Eu acho que um profissional, dotado de um mínimo de noção de escrúpulos, nunca, sob hipótese alguma trabalharia como atendente numa empresa como a OI ou semelhantes… Eu não confio neste tipo de gente e tenho o maior preconceito (na forma mais pejorativa possível da palavra) contra eles. Pois as póliticas deste tipo de empresa são elaboradas com o intuito de lucrar o máximo, utilizando de princípios anti-éticos para enganar seus clientes, numa conduta sem dúvida alguma criminosa! E o profissional que trabalha numa empresa dessas, mesmo que não tenha elaborado essas “normas” nem esteja de acordo com elas, as executa de forma a “progredir” na empresa. Progredir às custas dos sofrimentos dos clientes e por isto, que eu não ficaria com remorso algum ao ver um atendente destes chorando, com crise de pânico ou se suicidando…

Gente, se vocês não querem mais um plano, peguem um gravador de som e um celular, falem que querem cancelar quando alguém te ouvir q que não querem mais nada. Se não conseguir na hora, contratem logo outro plano, e, quando enviarem a cobrança, entrem no pequenas causas. Vai demorar o processo, mas vocês não terão que pagar nenhuma conta, e podem consultar um advogado para ver se conseguem pedir algum dinheiro de indenização por qualquer tipo de transtorno que isso causou. Enquanto isso, não paguem nada.

Acho que nem preisa do gravador, eles mesmo mantêm registros.

Cara, o texto é fantastico. mas voce bem que podia colocar a data do post. fiz hoje, 10/01/10 um plano oi 60. de cara ja percebi que parece de ma fe. porque entrei no site pra ver os dados da fatura e o valor ja ta errado. liguei pra la pra esclarecer e a atendente disse q o valor no site pode estar incorreto (Como pode??) e, alem disso, nao existe em lugar algum discriminacao de quantos minutos do meu plano eu ja gastei ou quanto ainda tenho. isso sem contar que recebo 1000 minutos de bonus que nao faco ideia de como eles descontam do meu plano. acho que eles pensam que cliente gosta de emocoes forte no fim do mes, recebendo uma fatura descontrolada. pensam que nao fazemos planos com o salario arduo do nosso trabalho. e depois nao sabem porque tanta inadimplencia no pagamento. Vou aguardar a primeira fatura chegar. caso nao consiga, de fato, visualizar informacoes basicas sobre meu consumo no outro dia eu ja vou cancelar e procurar uma operadora mais comprometida. sera que encontro alguma??

Boa sorte pra mim….

É galera… eu ja tive muuuitos problemas com a OI! Já briguei muuuito, ja chinguei, passei 1 semana inteira brigando. Até q resolvi cancelar o meu “oi conta total” e sabe q foi fácil? Parece ate brincadeira, mas não to conseguindo cancelar é o provedor. já to pirada com isso!!!
Boa sorte pra todos nós!!!

Olha, a Oi é uma merda. Eu uso ela, mais quem ainda não usou não pensem nisso! Ela enrrola, rouba seus créditos, além de no final das contas o valor ser muito mais caro. Eu vou ter que trocar de operadora, a Oi é a pior que tem, e a mais cara também!

Gente meu nome é jessica sou supervisora do provedor Uol….só pra vcs terem uma ideia o cancelamento da oi e o mais facil e rapido de fazer, eu trabalho com cancelamento de provedores oi e em questao de minutos consigo fazer um cancelamento, pq todo cliente q migra pro provedor uol tem o cancelamento imediato…se o problema de vcs e o cancelamento e estao disposto a trocar o provedor me ofereço a fazer o cancelamento do oi de vcs…tanto o cancelamento de provedores oi como de planos ok….espero q possa ajudar vcs bjus
se quiser fala comigo é so add laura_live2009@hotmail.com ….. e deixa o contato com ddd q eu entro em contato! obrigada!