Estou com pelo menos três meses tentando cancelar meu plano Oi Controle e os atendentes sempre conseguiam me enrolar. Nos próximos sete capítulos dessa história eu vou compartilhar um pouco do meu conhecimento e mostrar a essência do telemarketing-fu, a técnica milenar para derrotar o telemarketing.

Capítulo 1 - Meu Primeiro Celular

Meu perfil de usuário é bem simples:

• 99% das minhas ligações são para minha namorada.
• Celular tem que ter agenda de compromissos e alarme.
• Câmera, Java, Symbin e conexão GPRS são opcionais que eu gosto de ter.

Tudo começou com meu primeiro celular, o Nokia 3100 que eu comprei num plano pós-pago a vários anos atrás. Bons tempos aqueles. Eu optei pela Oi por ser a mesma operadora da minha namorada, assim supostamente eu gastaria menos dinheiro com ligações.

Ingenuamente eu cai nas garras do Oi Conta. Agora imagine você pagar uma certa conta de um valor X e de repente em certos meses chegar uma conta de valores como 3X ou 4X. Aguenta coração.

O que acontece é muito simples. Se você quer comprar um celular, assinar um plano ou qualquer coisa para a operadora ganhar dinheiro, tudo é muito fácil. Você pode fazer isso pela internet, celular, telefone, televisão, microondas, telepati e o escambau, um verdadeiro cidadão do século XXI. Agora na hora de saber quanto realmente custam as tarifas, quanto você vai pagar no fim do mês, mudar para um plano mais vantajoso e principalmente cancelar sua conta, aí você tem que realizar o 13º trabalho de Hércules.

Capítulo 2 - Algum Alívio

Meu melhor movimento até agora foi ter mudado do plano de conta para o plano Oi Controle, onde há um limite superior para o valor das contas. Consegui estancar parcialmente a sangria. Eu levava todo mês uma facada, mas pelo menos eu sabia de quanto ia ser.

Lá pelas tantas eu decidi que ia mudar de plano, talvez pegar um Oi Cartão ou até mudar de operadora. Foi aí que realmente começou minha epopéia homérica.

Capítulo 3 - O Pronome Possessivo

Engraçado eu falar Minha conta ou Meu celular. Quando eu comecei a ligar pra Oi teve inicio um processo de lavagem cerebral através de mensagens subliminares que tentaria me convencer que a conta era deles, o celular era deles.

A Oi com toda sua graça, majestade e infinita benevolência, estava me fazendo o favor de deixar usar um celular e meter a mão com gosto na minha carteira.

Capítulo 4 - Asterisco cento e quarenta e quatro

O que acontece é que existe uma fina arte e ciência de enrolar o consumidor. Primeiro você liga para o *144, e lá vem enrolação. Primeiro aquilo de disque 1 para isso, disque 2 para aquilo. Já repararam que há alguns caminhos que não te levam a nada? Por exemplo, você disca 1, disca 2, e aí a voz diz “Não há nenhuma opção aqui, disque zero para retornar o menu anterior”. Pørra! Pra que foram colocar uma opção que não te leva a nada?

Capítulo 5 - Os truques deles

Levou mais ou menos três meses para eu conseguir cancelar minha conta. As vezes ligando uma vez por semana, as vezes ligando todo dia. Nesse tempo eu fui ficando sabido, manjando os truques deles, eis aqui os mais comuns:

• Te matar pelo cansaço: basicamente essa é a essência mor de todos os truques. Todos os truques dele visam de cansar, fazer você dizer “Ééééé … fazer o que né? É assim mesmo…”

• Não Entre em Pânico! Paulatinamente e de maneira disfarçada eles vão insultando sua inteligência. Você tem que ter nervos de aço, tem que estar zen, tem que estar de paz consigo próprio para chegar ao seu objetivo. Cancelar uma conta não é para fracos! Se você acha que não vai conseguir, desista agora! Se você quer seguir em frente, não perca a cabeça. Eu vi grandes homens se perderem no meio do caminho por não conseguirem manter a calma. Se você começar a xingar eles vão desligar e começa tudo do zero.
• A quarta dimensão: Se você liga de manhã, você deveria ter ligado de tarde. Se você liga de tarde “burro!” era pra ter ligado de manhã. Fim de semana é errado era pra ter ligado na semana. Na semana nada se resolve, o certo é ligar no fim de semana. Qualquer dia o horário de atendimento é até as 8 da noite. Se você ligar 7 e meia, eles vão pedir para você aguarda meia hora para ser atendido e aí vão dizer que o horário de atendimento era só até 8 horas.

• Déborah Bloch: Sempre que a atendente falar “aguarde um momento senhor” é hora da Déborah Bloch entrar em ação. O papel dela é repetir um ladainha interminável para te confundir e tentar fazer você perder a orientação.
• Silencio Fatal: Esse é um dos truques mais criativos (depois da Déborah Bloch). Elas dizem “aguarde um momento” e de repetente não se ouve mais nada. Caralhø que jogada de mestre. Depois de horas escutando zumbidos e sons estranhos, o silêncio repentino é algo que pode tirar alguém do sério. Nesse momento, aquente firme, isso pode levar uns 10 minutos, eles só estão te testando.
• O gerundio! Nenhuma técnica é pior do que essa. Eles descobriram que se falarem tudo em gerúndio vão não só conseguir destruir lingua pátria mas também fazer com que você fique confuso e pare de pensar no seu problema.

- Sr. Silveira, nós vamos estar passando sua chamada para o setor responsável que vai estar solicitando o cancelamento da sua conta. Obrigado.
- O senhor deveria estar ligando num outro momento senhor.
- Por gentileza, o senhor poderia estar me passando o número do seu celular.

• Desliganakarah: quando todas as técnicas sujas deles falham eles apelam para um truque ainda mais sujo, o desliganakarah! Eles fazem você esperar trinta minutos por uma resposta, e chum, simplesmente desligam na sua cara na maior cara de pau. Nessas horas lembre-se do que eu disse sobre manter a calma. Disque *144 e comece tudo do zero.

A cartilha deles é grande, esse vídeo aqui mostra algumas outras técnicas:

Capítulo 6 - Os meus truques

Para conseguir derrotar a o Oi e outras operadoras de telemarketing eu desenvolvi nesses últimos três meses minha própria técnica milenar: o telemarketing-fu.

Qualquer um pode aprender o telemarketing-fu, basta ter nervos de aço, um coração de ouro, uma paciência infinita e uma inteligência descomunal. Enfim, qualquer um.

Na parte 5 desse tutorial eu já mostrei vários pontos fracos do atendimento de telemarketing. Agora sobraram apenas algumas dicas que ajudarão você a derrotar esse império do mal.

Mantenha-se confortável. Se você vai tentar derrotar um atendimento de telemarketing você tem que estar num ambiente próprio. Você precisa estar preferencialmente sozinho, vestido de pijama, salgadinho é bom, pipoquinha, viva-voz pode ajudar muito. Eu sempre dou boas dicas de filmes aqui, alugar um bom filme para ir assistindo durante o processo é uma boa pedida. Evite filmes de ação, terror ou suspense.

Tempo. Pegue um dia da semana, tipo quarta-feira, mate o trabalho, tire o dia pra ficar em casa. Comece a batalha logo pela manhã e não marque absolutamente nenhum compromisso para aquele dia, hoje é dia de batalha e uma grande batalha pode durar o dia inteiro.

Determinação. Esse é um ponto pouco comentado, se você for ligar pro *144 você tem que saber o que quer. Eu sabia que queria cancelar a conta. Eles vão te mostrar tantas vantagens em ficar com essa conta que eles podem te convencer até de matar sua mãe. Uma vez ele me passaram para falar com uma mulher que me deu um bom dia, mas um bom dia tão feliz, tão feliz, que eu quase chorei. Se eu passei por vários planos até chegar ao Oi cartão é porque eu não sabia bem o que queria e eles sempre conseguiram me convencer de alguma coisa.

Suas raízes estão no ar. Essa dica é fundamental e quase sempre funciona. Eles vão te fazer a seguinte pergunta: “Porque você quer cancelar a linha?”. Sua resposta vai determinar tudo. Se você responder que é porque tá caro, você vai perder mais dois meses pra deixar de ser besta. Essa não era a resposta certa. A resposta certa é eu estou saindo do pais amanhã para morar na Iugoslávia. Geralmente funciona na lata, mas eles ainda podem contra-atacar com um “Mas senhor, com nosso plano você poderá fazer ligações 3,1415% mais barato em dias primos do mês” ai você libera um “Não me interessa. Meus familiares no Brasil faleceram e eu nunca mais irei ligar para o Brasil”. Rá! Cheque mate. Se eu soubesse dessa sequência de golpes desde o inicio minha vida teria sido tão mais fácil.

Capítulo 7 - O fim da batalha

Agora eu sou faixa preta terceiro dan. Eu segui todos os passos do telemarketing-fu e finalmente hoje eu consegui cancelar minha conta na Oi. Na verdade, a ultima luta foi até muito fácil, levou só uns 20 minutos. Eles foram bem gentis e me conduziram direto para o cancelamento.

Tudo indica que eles leram aquele meu último post onde eu falei que atendente de telemarketing também sofre. Ou talvez eles tenham entendido que eu me mostrei digno dessa honraria.

Brasil! Brasil! Brasil! Eu tô tão feliz.

Aproveite e dê uma olhada nos preços dos celulares mais caros e os mais baratos do Brasil.

Buscapé.

• 79 Comentários

Eu já vi surgirem várias promoções que pareciam ser boas demais para serem verdades e meu ceticismo me impediu de me dar bem. Foi assim com o Oi 31 anos e com aqueles telefones Vesper.

Mas dessa vez eu não perco.

Imagem de Tiago Teixeira

Eu que tenho um plano de conta, vou pagar uma taxa de adesão de 10 reais e vou ganhar todo mês 250 reais de crédito para eu gastar com ligações locais para fixo ou celular da oi.

Se você tem um plano de cartão, a promoção também vale e você também paga 10 mangos para entrar na promoção. Mas há duas modalidades diferentes para você escolher.

Na primeira modalidade quando você coloca 10 reais de crédito, ganha mais 100 pilas. Na segunda modalidade quando você coloca 20, ganha 250.

Eu bombardiei a atendente de perguntas e parece que não há nenhuma pegadinha ou letras miúdas, é isso mesmo.

Faça o seguinte, ligue para *144. Toda vez que você ligar uma voz diferente vai tentar fazer você desistir dizendo que aquele número não existe, que você ficou louco ou que eles estão muito ocupados agora.

Aqui um tutorial do que você tem que fazer, em cinza está a parte que eles dizem:

• -Oi! A Oi é a primeira a abolir o blá blá blá…
• Aperte 3 (você não precisa esperar a voz parar de falar).
• -três! Blá Blá Blá Blá Blá …
• Aperte 9.
• - (musiquinha chata)…Oi meu nome é $!@#%! (algum nome bem difícil que eles colocam de propósito para você não entender) boa tarde com quem eu falo?
• - (seu nome). Boa tarde (ou whatever). Eu quero participar dessa promoção aí que eu ganho os créditos de graça.

Pronto, vão pedir seu nome completo, seu DDD, seu telefone e um monte de coisas que eles já sabem, e no final do processo você vai estar participando da promoção.

É muito provável que em qualquer passo desse processo a ligação simplesmente caia sem nenhum motivo. Aí você volta pro começo.

Você pode se cadastrar até o dia 31 de agosto.

• Obs. nº 1: A Oi não está me pagando para eu fazer esse post.
• Obs. nº 2: Se a Oi estivesse me pagando para fazer esse post eu não teria feito a obervação nº 1.
• Obs. nº 3: Durante a ligação esteja preparado para ouvir todos os verbos no gerúndio: “Nós vamos estar efetuando”, “Nós estaremos entrando em contato”, “O Sr. estará participando”. Arg.
• Obs. nº 4: Foi de propósito. Onde eu escrevi R$ 10 leia-se R$ 9,90. Ou não.

[Atualizado em 12 Ago 2007]: Ainda está difícil de falar com um atendente da OI mas tem um jeito fácil de entrar na promoção. De um celular com chip Oi Cartão enviando uma mensagem para 888 com a mensagem 10 você se cadastra na promoção onde você coloca mais 10 reais e ganha mais 100. Mandando a mensagem 20 você se cadastra na de 250. Ambos pagando uma taxa de R$9,90.
Do que adianta qualquer promoção se você não tem um celular? Dê uma olhada nos celulares mais caros e nos mais baratos do Brasil. Buscapé.

• 44 Comentários

Eu sou muito dependente do meu telefone. Eu sem minha agenda de compromissos do telefone perco todos compromissos e fico completamente desorientado. Ela é minha memória auxiliar.

Eu estava a um mês sem o meu 6600. Ele foi ficando cada vez mais instável até que parou de ligar. Quando eu ligava aparecia só a temível Tela Branca Da Morte, também conhecida como WSoD (White Screen of Death).

Já estava desiludido da vida porque eu mal aproveitei meu celular e ele já havia morrido.

Mas teve jeito. Há como formatar o Nokia 6600 em casa sem auxilio de nada além do celular. Eu não preciso nem dizer mas: eu não me responsabilizo por danos que esse procedimento possa causar a você, seu celular, seu cachorro, sua casa ou qualquer coisa.

Faça o seguinte:

1. Desligue seu celular
2. Ligue novamente pressionando a tecla verde, o asterisco e 3. Pressione essas três teclas ao mesmo tempo enquanto ele liga. Logo depois irá aparecer a mensagem “Formatting…” como na imagem acima, aí você pode soltar as teclas.
3. Uma barra preta ira se preencher da esquerda para a direita. Espere a barra preencher toda a tela e reinicie o aparelho.

A formatação é um último recurso para quando você enfrenta a tela branca da morte ou quando o telefone está travando muito.

A formatação irá apagar todos os seus programas, contatos, agenda e pode apagar até as configurações feitas pela operadora, que serão que ser refeitas manualmente. A formatação é feita no drive C:, os dados do cartão MMC são mantidos mas os programas que estavam estavam instalados na memória do MMC passam a estar não mais instalados, mas os dados permanecem no MMC.

Depois de formatar o aparelho é recomendável que formate também o MMC.

Algumas pessoas relataram que após formatarem o aparelho foi pedido uma senha do cartão MMC. Comigo isso não aconteceu, mas se acontecer com você, procure o programa MMcPasswordfinder.

Há também outro jeito de formatar qualquer outro aparelho Nokia Symbian da série 60 (os S60).

1. Digite o número *#7370#.
2. Você será perguntado se você quer restaurar as configurações originais do aparelho. Reponda sim.
3. A formatação deve durar uns 3 minutos e depois o telefone irá reiniciar.

Pronto, funcionou comigo. Acabou minha agonia e eu não tive que perder tempo nem pagar por um serviço que deveria sair por uns 100 reais.

Aproveite a grana que você economizou dê uma olhada nos celulares mais caros e nos mais baratos do Brasil.

Buscapé.

• 23 Comentários

Essa é uma longa análise desse celular.

Alguns vão dizer que não faz sentido eu falar de um celular que já não é mais fabricado e difícil de se achar para vender. Provavelmente eles terão razão. Mas é um celular que eu usei por muito tempo e só me trouxe alegrias

Durante muito tempo eu não dei bola para celulares. Eles não eram ferramentas que me auxiliariam no dia-a-dia e não tinham nada que me atraiam. Eu segui intocado por celulares até que eu fui atraído pelo Nokia 3100 e pela necessidade de falar com meus pais e namorada, já que eu passava a maior parte do dia fora de casa.

Preço

Eu comprei na época por R$ 300,00 no plano pós-pago da Oi. O preço dele avulso era R$ 400,00.

Naquela época, por esse preço, era o melhor celular que se podia comprar que não tinham câmera. As câmeras eram a grande novidade com seus fabulosos 0,3 megapixeis, o que dá uma foto em resolução 640×480. Os celulares com câmera na época não custavam menos que R$ 500,00.

Hoje ele usado é encontrado na faixa de R$ 100,00.

Usabilidade

Este é melhor celular que eu já usei no que diz respeito a usabilidade. Na minha opinião o joystick de 4 botões é o mais fácil de usar. As teclas são muito macias e ligeiramente espaçadas, o que deixa fácil de teclar mesmo com o celular no bolso ou fora de vista.

A tela é de 128×128, o que é uma resolução bem razoável, com um brilho muito bom. O Desktop dele traz informações padrões como carga da bateria e sinal do aparelho. A grande sacada é que movendo o botão da esquerda, você é levado para o editor de texto, movendo para a direita você vai para o calendário e movendo para cima e para baixo você já está navegando na agenda.

Telas do Nokia 3100 em ação. Menus fáceis e rápidos de usar

Os softwares nativos tem uma resposta muito rápida. Você se move nos menus com muita velocidade e anda pode acessa-los através de atalhos numérico, com isso você consegue chegar em qualquer função do aparelho com uma média de 3 tecladas.

Outro ponto forte é que os aparelhos da Nokia sempre são muito fáceis de usar e o tudo é bem padronizado. Se você é um usuário de um celular deles, você consegue usar qualquer outro celular Nokia com praticamente a mesma velocidade com que você usa o seu.

Outra vantagem interessante é que a borda do aparelho é feita de um material que brilha no escuro, mesmo com o aparelho desligado. Sempre que eu procuro um celular no escuro eu me queixo de não ser um 3100.

Calendário

Simples, fácil e poderoso.

O calendário dele é um espetaculo a parte. Isso por si só já faria esse aparelho valer a pena. Ele é muito funcional e tem quase todas as funções que um calendário para compromissos pode ter e tudo muito fácil e rápido de usar. Eu só usei calendários melhores em Palms.

Minha vida mudou com esse calendário.

Java

Se tem um cara que usou tudo que o Java poderia oferecer no 3100 fui eu.

Alpha Wing, um jogo de nave com ótimos gráficos e jogabilide.

Mesmo com uma memória de uns 2Mb é possível colocar uma quantidade enorme de aplicativos, jogos e utilitários. Eu chegava a ter mais de 20 aplicações instaladas no aparelho. O 3100 é classificado celular da série 40 da Nokia, nessa série entram modelos como o 6100, 6800, 7210 e outros. Os aplicativos seguem o padrão MIDP 2.0 o que restringe o tamanho do arquivo .jar à 65Kb. É impressionante o que os desenvolvedores conseguem colocar em 65Kb.

Knight Tales mostrando tudo que uma tela de 4096 colors 12-bit pode fazer.

Existem jogos de praticamente todos os gêneros para o 3100, variando bastante na qualidade. Alguns são muito lentos mas outros são bem melhor desenvolvidos e tem uma resposta ótima, bem perto de videogames normais. Em geral eles são ótimos em pixel art e dão uma sensação de estar jogando num Game Boy Color, que eu amo.

Calculator, uma calculadora que permite definir funções e plotar gráficos.

O grande trunfo que pouca gente sabe é que também existem outras aplicações que não jogos para esse celular. O desenvolvedor russo Konstantin Knizhnik fez ótimos aplicativos livres e gratuitos para esse celular. O Calculator é uma solução de bolso para plotar gráficos de funções.

PCalc, uma calculadora de pilha.

O Pcalc é uma calculadora de pilha. Com ele você pode escrever seus próprios programas para seu celular no próprio celular. Você programa numa linguagem de baixo nível, que lembra com Assembly. Vale a pena pelo exercício mental que é escrever programas com ela. Eu cheguei a fazer um bocado de coisa com isso.

Internet

O acesso a internet é feito por GPRS. O aparelho vem com um navegador embutido que lê XHTML. O Google tem o google.com/m que é a interface xhtml dele. O Gmail tem o m.gmail.com. Eu baixava os jogos .jar por GPRS. A tarifa na Oi hoje é de R$ 0,008 por Kb. Isso dá uns 52 centavos por jogo.

Você também pode comprar o cabo DKU-5 para passar os jogos direto do computador para o celular.

Enfim, nos dois tivemos bons momentos juntos. Ele recebe um justo 5 de 5 Schnauzers!

Se você já tem um Nokia 3100 ou um outro celular da série s40 da Nokia, dê uma olhada nesses sites para download de jogos Java:

• http://br.geocities.com/jogosmobile/128×128/
• http://br.geocities.com/jogosmobile2/128×128/
• http://www.geocities.com/raelwap/bau_jogos.html

Procurando um celular novo? Dê uma olhada nos celulares preferidos pelos usuários ou os mais baratos do Buscapé.

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